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怀宁县工行积极回复网友质疑
来源:   时间: 2011年01月19日17时12分   编辑: 范红霞

  下午去工商银行取钱,就取一万元,七个窗口中有六个都说没钱,这里推到那里,那里推到这里,多问一句里面的工作人员就不耐烦,他们自己倒是边干活边说笑,速度很慢。平时看有人要做稍有难度的业务,工作人员都极不耐烦,就别提微笑服务了,什么窗口单位,希望有关领导和上级部门关注一下。

  [工行回复]尊敬的客户:您好!首先感谢您对我行业务及柜面服务工作的关注。您所反映的问题,我们经过了解由于年终各单位集中发放奖金、福利等造成现金需求量增大,加之我行在现金调剂上工作不周到,服务态度又不尽于人意,给您带来的不愉快我们表示深深歉意。我们针对您提出的问题制定了改进措施,同时迅速组织召开了全体员工会议,进一步强调牢固树立客户至上和“工于至诚,行以致远”的工行企业文化价值观,在业务旺季切实采取有效措施为客户提供满意的服务。欢迎社会各界对我行服务工作进行监督和提出宝贵意见,谢谢!

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