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“服务明星”是干出来的
来源: 怀宁新闻网   时间: 2018年02月14日09时30分   编辑: 王结能

  本网讯(记者檀志扬)2月13日(腊月28)早上8点不到,汪俊武刚进办公室,手机铃声响起来,是退休吴老师打来的,他随他子女在广州定居。吴老师在电话里显得很着急,汪俊武没听明白说什么。心想吴老师肯定是遇到就诊报销方面的事了,他问了吴老师的身份证号,立即在系统里查了他的详细信息,得知吴老师有几种慢性病。

  “是不是在广州那边发生的门诊费用,现在不能报销?”“对对对。”原来吴老师去年10月份才去广州,由于身体突感不适,就在那边医院做了检查,有2000多元门诊费用。而且近期他回不了怀宁,前期携带的慢性病药快吃完了,不知该如何是好,所以非常着急。弄清情况后,汪俊武在电话里说:不要急,你在广州发生的那些门诊费用,只要是符合你申请的慢性病目录范围内的,都是可以报销的,只需要提供原始发票和费用清单即可办理。如近期在广州需要门诊购药,可以先去医院购买,然后提供原始发票和清单来中心报销就行了。另外,如果你长期在广州那边居住,可以办理异地安置。吴老师这才放心,放缓了语气,连声谢谢。

  像这类电话及窗口面对面的咨询,汪俊武每天都要面对。尤其是八小时外,这类电话也是不分昼夜经常接听,汪俊武总是耐心详细的跟参保人员说清流程,讲透政策,解除他们的疑惑,减少他们的麻烦。

  汪俊武是县医疗保险基金管理中心副主任,工作20年来,他始终保持强烈的责任意识,敢于担当,求真务实,积极主动,以良好的工作状态和饱满的工作热情投身医保事业。近日,他喜获安庆市窗口行业“服务明星”荣誉称号。

  医保是社会稳定的“安全网”,是社会和谐的“平衡器”。汪俊武深知自身工作的重要性,始终牢记“为人民服务”的工作宗旨。做为一名医保工作人员,直接面对的是广大参保人员,涉及医疗费用报销、工伤待遇支付和生育政策落实,群众的需求是迫切的。汪俊武时刻想群众所想,急群众所急,随时给服务对象提供真情服务、规范服务。他熟练掌握专业技能,并将各种民生政策以通俗易懂的方式向广大参保人员宣传,使服务对象一听就懂,一说就明白。对服务对象的咨询更是耐心细致、简单明了。

  每天一上班,来办理参保的人员就把窗口团团围住,有的是参保单位经办人员来核对人员名单的,有的是不了解医保政策不知如何办理参保手续来咨询的,有的则是对参保政策不理解而发牢骚的……一天忙下来,不仅累得腰酸背痛,而且口干舌燥、声音嘶哑。工作辛苦还得保持微笑服务,提高服务水平和服务能力真的不易做到。但汪俊武做到了,更重要的是他还长期坚持做的更好更优。近年来,汪俊武共为参保对象解决实际困难几千起,参保人员多次用电话、短信、表扬信等方式对他表示感谢或敬佩。

  除做好自已的本职工作外,汪俊武还协助医保中心领导班子带领医保窗口团队开展政务服务标准化建设,创建“五心”服务示范窗口,本着“社会保险保民生,百姓幸福促文明”的服务宗旨,以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标,将“政策悉心、工作齐心、服务热心、操作细心、处事公心“的“五心式”服务贯穿于日常工作中,坚持外树形象内强素质,将服务做好做实,坚决不让群众多跑一趟路,不让服务对象受一丁点冷落,不让政策落实有一丝偏差。

  面对更高的工作要求,更精准的服务质量,汪俊武积极争当业务标兵,争创星级党员。他现在主抓民生工程、窗口建设等医保重点工作,每年各项工作均出色完成。两项民生工程分别连续两年在市级评比中获得第一和第二;医保窗口多次被评为政务中心红旗窗口;获得市人社系统“五心”服务示范窗口荣誉称号;多名窗口工作人员被评为政务中心窗口先进个人。汪俊武还先后获得四星级党员、优秀窗口负责人、公务员考核优秀等次等荣誉称号。

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