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为精简便民服务热线叫好

  据报道,针对服务热线多门受理、效率不高问题,安徽广德县整合资源,在升级改造原“县长热线”的基础上,将全县多个部门的9条热线电话整合至“12345”政府服务热线,并连通县政府微信微博、门户网站,确保不同平台统一受理,今年以来,该县“12345”政府服务热线系统新平台热线接通率保持100%,办理回复率保持100%。

  近些年来,为解决群众“办事难”,不少地方、部门开通了公益服务热线,架起政府与群众之间上下通达的桥梁,方便了群众,密切了党群干群关系。但随之而来的一个问题,就是热线多了,群众打错热线、热线无人接听、诉求办理不及时的情况也时有发生,造成群众无所适从。

  精简服务热线,打造政务服务“一张网”,实现一号受理、按责转办、限时办结、统一督办、通报考核,特别是涉及部门联动才能解决的问题,堵住部门之间踢皮球的门,投诉、咨询有了着落,热线不致成“冷线”。这是真正的为民惠民利民。

  热线不在于多,而在于管用。希望有关部门在改进为民服务时,多从方便群众的角度出发,让群众从改革中获得实实在在的好处。(吴良伦)

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