县医保局：24小时在线满足群众医保需求

　　本网讯 “您好！我父亲在异地住院，医院说要办理异地就医备案，怎么办啊？”“我小孩刚出生，怎么交医保？”“我家老人在卫生间摔倒骨折了，医保能报销吗？”，怀宁医保服务热线每天都会接到大量类似的咨询电话。

　　医疗保障与人民群众生活息息相关，为不断满足参保群众的医保需求，县医保局全面实行“7×24小时”电话在线服务和“7×8小时”窗口在线服务工作机制。

　　今年以来，县医保局以贯彻落实全省“一改两为”大会精神为契机，积极开展“领导干部带头学、业务骨干组织学、窗口人员全面学”的全员大学习活动。下班时间，热线电话保持畅通，随时为来电参保群众提供政策解答服务，通过与群众零距离交流，倒逼医保服务水平不断提高。各股室业务骨干每天轮流精心备课，确保窗口人员及时知晓医保新政策，疑难问题得到有效解决。窗口工作人员利用下班后的三分钟参加窗口首席代表领讲、各科室医保业务专讲的“微培训”，精准掌握各类医保政策，做到办理业务时游刃有余。如今，“每天三分钟，医保万事通”学习例会已经成为怀宁医保提升业务经办能力的一块金字招牌，并将越擦越亮。(通讯员 舒永红)