高效调解解民忧 获市民致电“12345”表扬
本网讯 日前,县市场监管局受理一件特殊的12345工单,消费者蔡女士表示前期其通过12315投诉县内某瓷砖店的消费纠纷,经该局高河市场监管所工作人员协调后圆满解决问题,特来电表扬高河市场监管所所有工作人员。
事情的原委是蔡女士于2022年在怀宁某瓷砖店购买地砖后和商家产生消费纠纷,在与商家沟通后迟迟得不到解决,无奈之下拨打12315进行投诉,请求相关部门协调处理。高河所工作人员接诉后积极回应,立即开展核查了解情况,经过反复沟通协调,以法为据、以情动人、以理服人,最终促成双方达成和解,形成一致意见,事情得到了圆满解决。
长期以来,高河市场监管所始终践行以“人民为中心”的工作理念,落实“为民办实事”工作要求,主动化解消费矛盾纠纷,对消费者提出的合理诉求,提供“点对点”服务、“面对面”解惑、“心贴心”沟通服务,尽可能为双方当事人找到最大利益平衡点,确保消费投诉举报“件件有着落,事事有回音”,从源头减少信访、诉讼案件的发生。今年以来,该所受理投诉举报共1700余件,按时办结率100%,为消费者挽回经济损失约35万元。
下一步,高河市场监管所将继续秉持初心,坚持群众至上,持续探索创新调解机制,完善消费纠纷调解模式,打造渠道畅通、处理快速、反馈高效的工作流程,着力解决人民群众的“关键小事”,切实增强人民群众的获得感和幸福感。(通讯员 张健 周永敏)