县卫健委：绘好“四化”蓝图 促政务服务提速增效

　　本网讯　政务服务窗口是连接政府与群众的重要桥梁。近年来，县卫健委始终坚持“为民办实事、为企优环境”的工作导向，聚焦群众办事的难点堵点，持续深化“放管服”改革，通过流程再造、数字赋能、暖心服务等举措，着力构建标准化、精准化、智慧化、人性化的政务服务新格局，切实推动卫生健康政务服务提质增效。

　　流程“精简化”，审批跑出“加速度”。对涉及医师执业注册、护士执业注册、公共卫生许可等104项卫生健康政务服务事项进行全面梳理优化，逐项编制标准化办理指南，并在政府官网及时公示。同步完善空白样表及填报说明，让办事群众“一目了然、一次填对”，切实减少跑动次数和办理时间。

　　推行“一次化”，高频事项“一次办”。将群众需求集中、办理频率高的事项纳入综合受理窗口，实现“一窗受理、集成服务”。目前，90%以上事项实现当日受理、当日办结，所有事项均实现“最多跑一次”。以护士执业注册、医师变更执业地点等常见业务为例，通过流程再造和内部流转，基本实现即来即办、即办即走，办事效率明显提升，群众等候时间大幅压缩。

　　服务“数字化”，智慧政务“掌上办”。积极融入“互联网+政务服务”体系建设，依托全县政务服务“主题地图”，整合县域内医疗机构、健康服务点等信息资源，实现医疗资源一键查询、服务网点智能导航。群众足不出户即可在线预约、查询办理进度，享受“指尖上”的便捷服务，真正让数据多跑路、群众少跑腿。

　　举措“暖心化”，细微之处“显温度”。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，建立健全问题闭环处理机制，确保群众诉求件件有落实、事事有回应。针对老年人、残障人士等特殊群体，设立“绿色通道”，提供“一对一、肩并肩”全程帮办代办服务，协助填写表格、整理材料，全流程陪伴办理，切实消除特殊群体办事障碍，让政务服务既有速度、更有温度。（通讯员　曹珊）