石牌市场监管所高效化解纠纷获赠锦旗

　　本网讯　近日，石牌市场监督管理所收到一面由辖区经营户张女士赠送的锦旗，上面印有“公正高效解纠纷　维权为民办实事”。张女士专程到所致谢，对该所在处理经营纠纷过程中兼顾公平公正与柔性执法的工作方式表示由衷认可。

　　此前，张女士因商品售后问题与消费者发生纠纷，双方多次自行协商未果，问题迟迟未能解决。接到投诉举报后，石牌市场监管所迅速响应，严格践行柔性执法工作机制，坚持“处罚与教育相结合”的原则，第一时间开展实地核查、多方协调与证据核验。仅用1个工作日，便促成双方达成和解，在依法维护消费者合法权益的同时，最大限度降低了商户的经营负担。

　　在纠纷调处过程中，执法人员摒弃“一刀切”的简单化执法模式，坚决杜绝“一罚了之”的粗放做法。针对张女士经营中存在的轻微违规行为，采取批评教育、现场指导等柔性方式，帮助其逐项整改、规范经营。“执法人员既讲法理，也讲情理，让我真正认识到问题所在。这样的执法，我们信服！”张女士感慨道。

　　这起纠纷的高效化解，是石牌市场监管所深化“清风铁纪”教育整顿专项行动、践行柔性执法理念的生动缩影。下一步，该所将持续以“清风铁纪”为引领，不断优化执法方式、提升监管服务效能，努力做到执法有力度、服务有温度，兼顾法律效果与社会效果，切实增强群众和市场主体的获得感与满意度。（通讯员　许小玉）