县人社局：做实12345热线办理 用心化解民生诉求

　　为进一步提升12345政务服务便民热线工单办理质效，县人社局紧盯业务痛点堵点，恪守接诉即办、源头治理、闭环处置工作原则，用心用情破解群众急难愁盼。截至目前，县人社局按期办结率和二次满意率均达到100%。

　　针对人社工单总量较大、诉求多元等突出矛盾，县人社局跳出“就单办单”的固定思维，健全部门协同联动机制，围绕欠薪维权、社保经办、待遇申领等群众反映集中的热点诉求，常态化开展内部会商研判，深挖问题根源症结，选派业务骨干下沉企业、走进社区，实地核查实情、现场答疑释惑、开展纠纷调解。以热线诉求复盘倒逼经办服务补短板强弱项，迭代优化办事指引，统一规范答复口径，夯实窗口服务能力，做实前置政策宣导，从源头减少群众反复咨询、多头提交诉求现象。

　　结合劳动关系等周期性诉求，县人社局推动工作从“被动接单处置”向“主动靠前服务”迭代升级。紧盯用工旺季、岁末欠薪高发关键节点，深入企业开展用工走访巡查、政策宣讲解读、风险预判研判，前置排查消解劳资领域潜在隐患，力争将矛盾化解在萌芽、处置在基层。

　　对于因政策认知偏差衍生的咨询投诉问题，县人社局统筹搭建线上线下立体化宣传阵地，依托政府网站、微信公众号、政务服务大厅窗口、实地访企入村等，广泛普及人社惠企便民政策。同时，针对情况复杂的疑难诉求，全面公开办理流程、办结时限、政策依据与办理进度，坚决摒弃笼统模糊的答复方式，以办理全过程公开透明消解群众认知隔阂，实实在在增强群众获得感、提升群众满意度。（通讯员　徐青源）