县文旅体局扎实开展旅游乱象专项整治行动

　　今年以来，县文旅体局聚焦旅游行业乱点乱象，坚持疏堵并举、多管齐下，扎实组织开展专项整治行动，大力优化提升文旅消费环境。

　　县文旅体局坚持把整治旅游乱象列为文化旅游市场监管执法重点工作任务，制定全县旅游行业专项整治行动方案，发布专项整治公告，广泛公布投诉举报电话。建立专项行动工作机制，明确监管执法部门职责任务，定期召开调度会，及时分析研判处置重要工作，有力有序推进专项行动走深走实。

　　围绕群众身边不正之风和腐败问题集中整治攻坚决战目标，针对社会期盼，聚焦旅游强制消费、不合理低价游、无资质执业、虚假宣传、非法网络招徕、不签订旅游合同及旅游合同签订不规范等损害游客利益突出问题，该局组织执法管理人员，从严盯紧旅游景区景点、旅行社和导游三大主体，采取日常巡查、突击清查、暗访督查和线上线下同步排查等多种方式，全面加大旅游市场监管执法力度，依法查纠违法违规行为，大力规范行业秩序。针对节假日旅游旺季，由局领导带队，采取派驻检查组的方式，全天候加强旅游景区巡查监管服务，现场受理处置旅游投诉举报，零距离为广大游客提供暖心服务，协同维护景区秩序，积极维护消费者合法权益。坚持齐抓共管，主动加强与市场监管、公安、消防救援和属地乡镇协调配合，依法加大旅游行业全链条监管执法力度，大力优化文旅市场消费环境。

　　针对旅行社未及时足额补缴旅游质量保证金、未悬挂经营证照、终止营业活动未依法注销经营证照等方面问题，该局推行包容监管和柔性执法，积极落实首违不罚、轻微免罚执法措施，及时开展工作约谈，加强政策法规宣贯，跟踪提供指导服务，督促及时完善相关手续，倾力构筑守法合规新机制新常态。

　　在查处违法违规行为的同时，该局坚持标本兼治、正面引导，精心推介怀宁“新十景”、红色旅游打卡地和精品旅游线路，积极引导全社会广泛践行“人人都是迎客松”志愿服务行动，大力营造诚实守信、文明旅游、规范执业、优质服务理念。编印旅游行业法律法规专题宣传手册及典型案例，及时散发到旅游经营者、从业人员和广大游客手中，强化以案普法、以案促规。举办旅游行业法规培训班，及时约谈违法违规及被投诉举报经营主体，常态化加强旅游行业政策法规及安全生产知识宣传教育培训，组织业主统一签署《守法经营告知书》，从严压紧压实经营主体责任，力促文旅市场健康有序发展。（通讯员　熊卫华）