县人社局：深耕民生诉求办理 筑牢为民服务根基

　　本网讯　2026年以来，县人社局紧扣12345政府服务便民热线诉求处置关键环节，从前置甄别、流程管控、减负增效三个方面精准发力，疏通办理工作堵点难点，切实把群众急难愁盼办实办好。

　　严把前置甄别关口，破解错转流转难题。建立工单专人研判机制，收到群众诉求第一时间开展前置梳理，精准划分事项类别，厘清责任主体，明确牵头承办部门。面对职责交叉，涉及劳动仲裁、劳动监察、社保等多部门协同的复杂诉求，主动提前对接沟通，明晰各方责任边界，从源头减少事项重复转派、来回流转现象，有效推动诉求快速落到责任主体。

　　紧盯全流程闭环管理，确保诉求落地见效。严格落实接件、交办、督办、回访全链条工作规范，强化时限管理，设立AB岗轮值机制，防止事项超期，同步设置到期预警提醒，对临近办结期限的事项及时督促督办。处置完成后常态化开展群众回访，据实核查问题处置成效。对群众不满意、实际问题未化解的诉求，坚决不做简单销号办结，做到诉求件件有回音、事事有着落。截至目前，工单按期办结率和二次满意率均达到100%。

　　聚焦提质减负并举，聚力解决实际问题。坚持同类诉求统筹处置，针对群众重复反映、批量集中的诉求，实行合并研判、协同处置，避免同一问题多次重复上门核查。定期汇总梳理高频热点诉求，梳理形成标准化统一答复口径，减少重复沟通成本，把工作人员更多精力集中放在破解群众实际困难上，实现办理效率与服务质量双提升。目前，累计对115件同源诉求实施合并处置，有效降低重复办件工作量。（通讯员 徐青源）