深耕12345热线治理 精准纾解民生愁盼

　　本网讯 12345政务服务便民热线是畅通民意、化解民忧、检验基层治理成效的重要平台。针对辖区热线工单量逐年上涨、土地违建重复投诉多、邻里矛盾易上行信访等突出问题，平山镇聚焦痛点堵点，通过精准施策、源头治理、透明服务，持续提升热线处置质效，切实解决群众急难愁盼。

　　针对各村居投诉量不均、积压工单、重复诉求频发等问题，平山镇实行分区分类治理。对投诉高发村居成立专项小组，梳理积压工单、建立民生动态台账，常态化下沉调解地界纠纷、私搭乱建等高频矛盾。同时总结推广先进村居工作经验，补齐治理短板，均衡全镇村居服务水平，从源头压降重复投诉。结合群众诉求季节性、周期性特点，该镇转变工作模式，变“被动接单”为“主动服务”。紧盯节假日、农闲农忙等关键节点，提前开展道路清障、环境巡查、隐患排查。联动资规、司法、公安等力量，下沉一线开展地界核查、政策宣讲和矛盾调解，双线处置潜在纠纷，有效减少同类诉求反复发生。此外，针对政策知晓度不足、信息不对称引发的反复投诉问题，该镇搭建线上线下宣传体系，通过村级公告栏、村民微信群、入户走访等方式，常态化普及土地管理、村镇建设、医保养老等惠民政策。复杂诉求处置全程公开流程、时限、法律依据和办理进度，杜绝模糊答复，以透明服务消除群众误解。（通讯员 仰洋）