马庙镇：“红色物业”温暖万家灯火

　　本网讯 物业服务联系千家万户，直接关系群众切身利益。马庙镇坚持党建引领基层治理，把基层党建与小区物业服务有机融合，以优化物业服务、推动群众自治、凝聚治理合力为目标，选取治理难度最大、人员结构最复杂的汪洋社区安置区作为“红色物业”的试点小区，推动为民服务提档升级。

　　“小网格”托起“大服务”

　　家住汪洋社区安置区康乐新村的居民夏天向物业提出，因家里老人年龄较大，去安置区老年食堂就餐多有不便，希望能安排志愿者提供送餐服务。物业的“红色管家”了解情况后，对整个安置区的情况进行摸排，发现有许多有老人的家庭都存在相关需求。物业“红色管家”和社区商议后，专门组织党员代表轮流在老年食堂为行动不便的老人提供送餐志愿服务活动。

　　自物业公司成立党支部以来，便与社区党员干部、社区两委成员、单元长联防长等共同成立党员先锋队，采取“党员+网格长+网格员”入户模式，“身”入基层，深入群众，围绕群众的“操心事、烦心事、困难事”，履职尽责当好小区的“信息员、调解员、组织员、宣传员”，进一步激发社区治理活力，不断提升基层为民服务水平。

　　“小支点”架起“连心桥”

　　“你好，我们是物业工作人员，今晚来打扰你们就是想宣传一下反电信诈骗，最近我们身边经常发生网络诈骗案件，不知道你们听说过没有？”汪洋安置小区不少住户白天在单位企业上班，物业公司便利用晚上时间上门开展反诈骗、禁燃禁放、安全用电用火等宣传，在居民和物业之间架起一座“连心桥”。

　　汪洋社区安置区业委会、汪洋社区两委、物业公司共同成立“暖心驿站”，该驿站不仅为居民提供各种便利服务，还是社区的“民情哨”，成为收集民情民意、化解矛盾纠纷的平台。物业党支部通过物色能力强有责任心的党员进入“暖心驿站”，做好消息通知、民意收集、建议反馈等工作，同时参与矛盾调解、家庭纠纷处理等各种基层治理工作，激活更多“红色细胞”。

　　“小分队”汇聚“大力量”

　　过去，汪洋社区安置区缺少专业人员管理，环境卫生缺少有效管护，文明创建、社会治理压力巨大，日常管理仅依赖网格包保与社区安排的单元长、楼栋长督促，效果不明显，群众怨言不少。“红色物业”入驻以后，物业公司对照物业管理实施细则，针对住户需求，有效组织开展常态化保洁、安保常态化巡逻、邻里纠纷调处、门前三包责任落实等服务，以精准高效的服务赢得群众的支持。

　　物业管理工作千头万绪，涉及到群众的方方面面。为此，马庙镇党委牵头，建立居委会、业委会、物业公司共同参加的多方联席会议制度，全面落实以社情民意联系日为重点的协商共治机制，对涉及物业服务管理的重大事项、重要问题，镇党委引领各类社会组织和广大居民群众有序参与事前、事中、事后的全过程监督。吸纳在职党员、志愿者、社区离退休干部，组建起5支“红色物业”志愿服务分队，定期为群众开展文明创建、移风易俗、政策宣讲、反诈骗、关心关爱等志愿服务活动。建立“红色物业”微信群，通过搭建网上“党员议事厅”，及时上报、梳理、交办居民反映的物业管理、邻里纠纷等问题，为居民提供“一站式”服务。(檀志扬 丁浩浩)