小平台“接诉即办” “诉求清单”变为“满意清单”

　　本网讯 “没想到，我到小微权力监督平台反映了身边存在的餐饮油烟污染、扰民等问题，马上得到相关部门的回应，问题很快得到了解决，感谢你们的支持和帮助。”近日，月山镇居民刘先生在小微权力“监督一点通”平台反映的问题得到解决后高兴地说。

　　接到群众诉求后，月山镇纪委立即联合市场监督管理、城管、食品安全管理等部门，实地核实，弄清事件来龙去脉，找准解决诉求举措。经核实，某记烧烤店因生产经营产生了油烟污染，已按照整改要求安装了空气净化装置和油烟排放装置，月山镇纪委及时向王先生作了反馈。针对噪声扰民，月山镇纪委积极与烧烤店沟通协调，已通过调整营业时间、改进技术设备等措施加以改善，王先生对办理情况表示满意。

　　将群众呼声当作第一信号、群众需要当作第一选择、群众满意当作第一标准，用心用情用力解决好人民群众“急难愁盼”问题，在我县已是共识、已成常态。县纪委监委围绕中心大局、聚焦职能职责，以小微权力“监督一点通”平台，延伸监督触角，将监督贯穿于“改作风、办实事、优环境”全过程、各环节，自平台上线以来，累计收到群众投诉310件、办结307件。

　　构建多元化解机制。对于一般性问题，由相关乡镇或部门调查核实、研究解决，及时办理回复；对于权属不明、职能交叉等复杂问题，由县纪委监委建立部门会商机制，明确牵头部门和责任部门，及时交办、高效解决。

　　明确具体办结时限。小微权力监督平台反映问题交办后，要求在15个工作日内必须完成办理，并将办理情况在平台上录入更新，让群众及时了解反馈信息。以“快”字当头，解群众燃眉之急。

　　完善跟踪问效制度。坚持清单化明责、闭环式管理，对各乡镇投诉件办理情况全程跟进，定期随机抽查复核，必要时进行提醒约谈，有效提高投诉件办理质量。

　　“通过高效运行小微权力‘监督一点通’平台，切实把群众的‘诉求清单’转化为‘满意清单’。”县纪委监委有关负责人表示，将深入贯彻全省“新春第一会”精神，聚焦群众反映强烈的堵点痛点难点，打好“组合拳”、送去“及时雨”、解决“老问题”，以强有力监督维护基层群众的切身利益。(通讯员 胡珣 全媒体记者 操春)