真心办事换来群众“满意”

　　本网讯 “真的很感谢镇政府关心，我对自己提出的诉求，你们办理我很满意。”这是一名来访群众在平山镇综治中心《群众来访事项登记簿》写下的一段话。

　　原来，前不久，平时镇高泽村向阳组村民程红忠来到镇综治办反映三个问题：皖河综合治理工程永久性征地0.35亩征收款没有收到、围墙3米内开挖本人不知情、皖河综合治理提防加固青苗补偿问题。平山镇政法委员操礼斌接访后，第一时间了解情况，并提出处理意见：永久性征地0.35亩暂按照38000元一亩支付，数字有异议多退少补；经本人和村双方协商免两年水费；前期丈量有争议，2023年2月7日增加青苗3亩6分，每亩按1000元补偿。针对办理意见，程红忠心服口服，连称满意。

　　走进平山镇综治中心，放在柜台上的一本《群众来访事项登记簿》十分醒目，打开一看，每一页里面分别设有有来访日期、姓名、来访反映事项及主要诉求、处理意见记录、参与处理人签名、当事人意见等栏目。“同意”“本人对镇村两级处理意见表示接受”“感谢、很满意”……特别是当事人意见栏，都记录着来访群众的对处理意见的签名和手印。

　　平山镇始终把依法处理好群众信访问题作为做好民生工作、稳定工作和作风建设工作的重要载体来抓实抓好。今年年初，该镇建立和创新工作机制，专门设计制定出《群众来访事项登记簿》，群众来镇综治中心反映情况和诉求，无论事情的大小，办事人员热情接待，认真登记，及时办理。能现场解决的现场解决；不能现场解决的，第一时间召集成员单位稻现场了解情况，召开双方协调会，及时耐心做思想工作，宣传政策，将所以矛盾化解在萌芽状态；对群众反映问题比较复杂的，涉及面比较广的，由镇主要领导亲自督办，限期办结。

　　今年以来，平时镇接待群众来访23次，办结23次，群众满意率达100%。“我们接待每一位群众，不是把他们当做信访群众来对待，而是把当事人当做家人一样来对待，认真倾听他们吐露心声，面对面交流，实打实办理，达到‘来事有怨气，走时留满意’的效果。”平山镇政法委员操礼斌动情地说。（檀志扬 通讯员 操振东）