凉亭乡：医保服务提质效 便民办事少跑腿

　　医保事关民生福祉，是守护群众身体健康、筑牢基层民生保障网的关键防线。为打通医保服务群众“最后一公里”，切实解决辖区群众参保缴费、报销办理等急难愁盼问题，今年以来，凉亭乡聚焦群众办事痛点，多措并举优化服务流程、普及医保惠民政策，以精细暖心的医保服务，切实提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。

　　优化窗口办事流程，夯实便民服务主阵地。依托乡便民服务中心医保专窗，该乡牢固树立为民服务导向，严格执行一次性告知、首问负责、延时服务三项工作制度。围绕异地就医备案、医保关系转移、医疗费手工报销、个人信息变更等日常高频业务，梳理统一标准化办事清单，清晰列明所需材料、办结时限、操作步骤，从源头减少群众重复跑腿、多次交材料等问题，推动窗口服务规范化、透明化。

　　下沉一线靠前代办，精准破解特殊群体难题。组织医保经办人员、村级村干部主动走出窗口、下沉村组，重点帮扶老年人、不熟悉智能手机操作群体，手把手指导线上医保缴费、异地备案、电子票据查询打印等线上业务操作。分类推行差异化办结机制，手续完备的简易业务当场受理、即时办结；流程繁琐、材料需补充的复杂业务建立台账登记，全程跟踪办理进度，办结后及时回访反馈。目前，全乡医保窗口业务一次性办结率稳步攀升，群众办事满意度持续保持较高水平。

　　全域铺开政策宣讲，让医保红利直达千家万户。结合入户走访、乡村夜话、微信群推送、村级宣传栏张贴等多种形式，全方位解读城乡居民参保缴费、异地就医报销、门诊慢特病申报等惠民政策。用通俗易懂的乡土语言拆解报销比例、缴费标准、待遇享受等群众关心内容，主动答疑解惑，消除群众政策认知盲区，引导群众主动参保、熟练运用医保线上服务，让医保惠民政策落地生根。

　　下一步，凉亭乡医保办将坚守基层医保经办服务初心，始终以群众急难愁盼为工作导向，持续打磨服务举措、精简办事环节、拓宽服务渠道，常态化优化政策宣传与便民代办机制，不断补齐基层医保服务短板，以更高效、暖心、便捷的经办服务织密民生保障防护网。（通讯员　屠爱廉）