县交通运输局：高效服务暖民心 精细管理树标杆

　　本网讯　　近日，县交通运输局驻县政务服务大厅工作人员谷小丽收到市民刘先生的12345热线表扬工单。5月10日，刘先生前往交通窗口办理业务时发现车辆存在外地违章记录。谷小丽主动对接，迅速梳理跨省处理流程、协助整理材料、迅速解决问题。刘先生感慨道：“本以为要来回折腾，没想到这么快就办好了！”5月12日，他特意致电12345热线，点赞工作人员“业务熟、效率高、态度暖”。

　　这一暖心场景背后，是县交通运输局窗口长期深耕精细化服务的缩影。该窗口始终以群众需求为导向，创新打造“为宁享”政务服务品牌：一是培训“强基”增能力。定期开展政策法规及业务的学习，加强沟通礼仪培训，确保工作人员业务“零差错”、服务“零投诉”。二是流程“瘦身”提效率。将跨省违章处理、证件补换等高频事项整合受理，创新“容缺受理”机制，办理业务时缺少非关键性材料可后补，累计为300余位群众避免重复跑腿。三是监督“护航”促规范。依托12345热线建立“受理-办理-回访”闭环机制，倒逼服务优化升级，对群众反馈的问题100%回访整改。

　　群众的每一声感谢都是我们前进的动力。2024年以来，交通窗口已为企业提供“帮代办”服务35次，收获感谢信6封、锦旗2面，获评2024年度“优质服务窗口”称号。（通讯员　张萍）