全面实现“一窗通办”改革 打造高效便民服务窗口

　　本网讯“实在太方便了，真没想到，只取一次号，就能办理驾驶证、身份证还有出入境证件！”近日，在县政务服务大厅公安综合窗口，市民陈女士仅用半小时便完成了身份证换领和驾驶证补证两项业务。这一高效便捷的服务体验，源于县公安局深入推进“一窗通办”政务服务改革，通过整合资源、优化流程、科技赋能，打造出“一站式”公安政务服务新模式。

　　为落实省公安厅“一窗通办”改革部署，县公安局以群众需求为导向，全面重构服务体系。通过科学设置4个公安综合窗口，打破警种界限，实现户政、出入境、交管等高频业务“一窗受理”；同步设立网办中心、制证中心及24小时自助服务区，构建“线上+线下”立体化服务网络。如今，群众进入政务大厅即可享受“拍照一次、资料共享、多证联办”的集成服务，日均业务受理量显著提升，平均等候时间缩短超50%。

　　改革过程中，该局聚焦能力提升，创新采用“理论+实操+考核”三段式培训机制，组织窗口人员跨警种轮岗学习，通过“老带新”实现全科型业务培养。目前已完成3批13人次轮训考核，打造了一支“一人多专、一岗多能”的服务团队。针对业务系统壁垒，协调完成系统对接和权限下放，整合升级设备资源，实现“一机通办”；启用“一照通用”系统，群众办理多类证件无需重复拍照，办事效率大幅提升。

　　为延伸服务触角，当地还推出“容缺受理”“绿色通道”等10项便民举措，针对老年人、学生等特殊群体提供上门服务，为企业开通证照办理"直通车"。网办中心通过“皖事通”“交管12123”等平台实现90%事项“指尖办”，24小时自助区则满足上班族错峰办理需求。改革实施以来，综合窗口业务办理实现"零投诉"，群众满意度达98.6%。

　　下一步，县公安局将持续优化“一窗通办”服务模式，深化“互联网+政务服务”应用，努力打造公安政务服务品牌，让群众和企业享受到更加便捷、高效、温暖的公安服务（通讯员 朱丽）