【走进一线记者行】怀宁：高效办事 惠民利企
“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。办事做到高效，发展才能高质。近年来，我县持续擦亮“全省优化营商环境工作优秀单位”“为宁享”“企业服务日”等服务品牌，聚焦群众和企业办事痛点难点，围绕“审批速度最快、审批流程最优、共享材料最简、群众满意度最高”目标，以“高效办成一件事”为主线，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。
流程优化，打通助企惠民“快捷道”
“实在太方便了，只取一次号，就能办理驾驶证、身份证，还有出入境证件。”7月16日，在县政务服务大厅公安综合窗口，市民陈女士仅用半小时就完成了身份证换领和驾驶证补证两项业务。办事民警还告诉她，如果需要办理出入境业务，也可以在这里一站式办理，这让陈女士大为赞叹。这一高效便捷的服务体验，源于县数据资源局和县公安局深入推进“综合窗口”改革，通过整合资源、优化流程、科技赋能，打造出“一站式”公安政务服务新模式。
“真没想到，拍一次照片就能同时办好护照和身份证，这样的效率让我对在怀宁投资更有信心了。”前不久，来自浙江的客商朱先生在县政务服务大厅亲身感受到了“一窗通办”的便利。朱先生因筹备在怀宁投资经商，需紧急办理护照和身份证换领业务。在公安综合窗口，他仅用几分钟就同步完成了出入境证件申请和身份证换领，通过“一照通用”系统，也避免了重复拍照。在等待叫号的空隙时间，窗口民警还主动为其讲解公安机关优化营商环境的相关举措。
县公安局以群众需求为导向，科学设置4个综合窗口，打破警种界限，实现户政、出入境、交管等高频业务“一窗受理”。同步设立网办中心、制证中心和24小时自助服务区，构建“线上+线下”全方位服务新模式。如今，群众进入政务大厅取一次号，即可享受“拍照一次、资料共享、多证联办”的集成服务，日均业务受理量显著提升，平均等候时间缩短超50%。
县数据资源局健全公共政策兑现“免申即享”“即申即享”长效机制，联合县企业服务中心收集重点产业发展相关惠企政策69条，大力推广“皖政通”应用，累计激活4100余人，激活率达99%以上。今年以来，通过“四网联通”方式线上兑现3条颗粒化政策，累计兑现资金363万元，惠及13家企业。
平台助力，打造智能服务“高速路”
“以前听说开办餐饮店很麻烦，需要很多材料，没想到现在这么快就可以拿证，真正让我们群众体会到了‘怀宁速度’。”7月16日，来自高河镇的丁女士在县政务服务大厅企业登记综合窗口激动地说。丁女士因年龄较大，文化水平不高，本来还担心自己一个人无法办理食品经营许可证。到了窗口，工作人员向其介绍了“开办餐饮店一件事”，并指导丁女士线上申办许可证，通过登录选择、智能匹配、一表填写、一键提交“四步走”就完成了过去要跑几个部门才能完成的申请。
“以前各项报表填写耗时耗力，现在从一个端口进入，一次就能填完，彻底解决了我们经营者‘不会报’的问题。”近日，在线完成企业数据填报的张先生对这一政策称赞不已。县政务服务大厅开设“高效办成一件事”线下专窗，推动线上线下服务深度融合，实现线上一次性申请、线下一次性提交，确保线上线下同标准可办。
我县从企业和群众视角出发，推进流程再造，不断深化“高效办成一件事”改革，成功上线就医费用报销、企业破产信息核查等34项“一件事”，办件量达11275件，平均跑动次数减少93%，办理时限压缩72%，提交材料减少68%，工作效率提升50%以上。
暖心服务，开启帮办代办“直通车”
近期，市民王先生在办理宅基地使用权及房屋所有权登记时，因测绘数据误差导致业务受阻。县政务服务大厅不动产登记综合窗口工作人员主动作为，第一时间协调第三方测绘机构开展实地复测，仅用1个工作日便完成数据核准与登记发证全流程。王先生专程送来锦旗致谢。该窗口负责人表示，将持续通过数据共享、部门联动等方式压缩办理时限、提高办事效率，切实解决群众办事过程中的堵点难点。
今年5月10日，市民刘先生到县政务大厅社会事务综合窗口办理业务时，发现车辆存在外地违章记录。窗口前台谷小丽主动对接，迅速梳理跨省处理流程并协助整理材料、快速解决问题。刘先生感慨道：“本以为要来回折腾，没想到这么快就办好了！”5月12日，刘先生特意致电12345热线，点赞工作人员“业务熟、效率高、态度暖”。
我县持续深化综窗改革工作，撤销车管所分厅，车驾管62项高频业务整合到县政务服务大厅公安窗口；将人社系统的就业、社保等多类业务窗口整合成2个综合窗口，将民政、残联、卫健等13个部门的事项纳入社会事务综合窗口统一受理，有效解决群众“多头跑、来回跑”的难题。通过“皖事通办”平台，全县1753项政务服务事项进驻县政务服务大厅，全程网办率达98.32%。
我县还设立“办不成事”反映窗口，通过“受理—交办—督办—反馈”闭环机制破解难题，建立“首问负责+提级响应”机制，明确办理路径和时限，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。同时，开通“高效办成一件事”专区和“民生直达”便民应用，截至目前，我县已累计通过“免申即享”累计发放残疾人补贴超2.4万人。
“我们将计划引入人工智能大模型技术，打造‘智慧办’新场景，通过AI智能问答系统，实现政策精准解读、材料自动预审及个性化办事指引，减少重复材料提交，缩短办理时间，实现‘数据多跑路、群众零跑腿’，全面提升政务服务效率和智慧化体验。”县数据资源局负责人说。（檀志扬 韩丽）
