平山镇：协查化乌龙 服务显担当

　　本网讯 民生无小事，枝叶总关情。12月11日下午，平山镇经发办联合怀宁农村商业银行股份有限公司平山支行快速响应、协同处置，成功帮助辖区两位老人澄清了一起“低保费被冒领”的误会，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺。

　　当日下午2时许，两位老人焦急地来到平山镇经发办，反映其低保账户内的800元资金疑似被他人冒领，请求协助核查。经发办工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心了解情况，并依据涉农资金监管职责，迅速启动联动协查机制，与怀宁农村商业银行股份有限公司平山支行取得联系。

　　怀宁农村商业银行股份有限公司平山支行接到协查需求后，立即调取老人账户的详细交易记录。经核查，老人口中的800元款项实为其本人此前在怀宁农村商业银行股份有限公司石牌支行柜台办理的正常取款业务，因时间较近、记忆不清导致误解。为彻底消除老人疑虑，银行方面还协助调取了当时的取款视频、业务凭证及本人签字记录等佐证材料。在确凿的证据面前，两位老人终于放下心来，并对经发办和银行工作人员认真负责、高效便民的服务表示感谢。

　　此次事件中，平山镇经发办与怀宁农村商业银行股份有限公司平山支行密切配合、快速反应，既解决了群众的实际忧虑，也体现出基层服务单位主动作为、积极联动的工作作风，有效提升了群众对政府服务的信任感和满意度。（通讯员 徐婴婵 程颖）