马庙镇：“有事码上说，我们马上办”
田埂边、小卖部、党群服务中心、便民大厅窗口，一张张蓝底白底的二维码随处张贴。村民掏出手机轻轻一扫，道路破损、沟渠堵塞、邻里纠纷、政策咨询，各类烦心事、揪心事，一键直达镇综治后台。在马庙镇，“有事码上说，我们马上办”早已走进千家万户，一个小小的二维码，架起党群沟通“连心桥”，推动基层治理由“群众上门找干部”向“干部主动解民忧”转变，以数字化手段办好民生实事，收获群众声声好评。
乡村地域广、村民居住分散，不少群众有事不知道找谁、不知道去哪反映，遇上农忙、外出务工，来回跑腿费时费力。以往，村民有诉求要么托人带话，要么专程赶到镇里反映，遇到汛期、农忙时节，很多民生小事容易被耽搁。乐胜村何柌组村民陶某对此深有感触，村组一处排水沟淤塞好长时间，每逢降雨积水漫进农田，庄稼受涝。之前多次口头反映，问题迟迟没能彻底解决。抱着试一试的想法，他扫码在平台写下诉求。后台工作人员第一时间接单、分类派单，镇村党员干部实地勘察，迅速组织人员清淤疏通。困扰村民的积水难题顺利化解，陶某连连感慨：“不用跑镇、不用找人托关系，手机上说一声，干部就上门办实事，实在太方便。”
“有事码上说，我们马上办”线上平台上线以来，马庙镇坚持党建引领，把数字赋能和网格化治理深度融合，打通民情收集、问题处置、回访评价全链条闭环。全镇按照就近服务原则划分81个基层网格，构建“镇级网格长、村级网格员、村民小组长”联动体系，线上平台与线下网格两支力量同向发力。平台实行“统一受理、统一分流、统一协调、统一督办、统一归档”工作机制，群众扫码提交诉求，后台安排专人全天候值守，区分简易事项、一般事项、复杂难题分级处置。小事交由网格员、村“两委”现场处置；跨领域、跨部门难题由镇综治中心统筹调度相关职能部门联合攻坚；重大事项建立台账、班子成员包案推进，做到诉求有人接、任务有人抓、进度有人盯、办结有反馈。
泥河村村民储顺启是平台最早的体验者之一。闲暇时，他经常到村部窗口扫码浏览平台信息，看到邻里反映的道路清扫、路灯维修等问题逐一得到解决，也主动向身边乡亲推广二维码。不少留守老人不会操作智能手机，网格员上门走访时手把手教学，同步记下老人诉求代为线上填报；外出务工村民远在外地，家乡基础设施、村务管理意见，随时可以扫码留言，不用专程返乡反映诉求。马庙社区居民黄辉曾经遇到线缆垂落地面，存在交通安全隐患。通过“有事码上说”提交情况后，镇工作人员当日赶赴现场核查，协调相关单位及时整改，悬在路面的线缆清理完毕，出行隐患彻底消除。
平台不仅服务普通村民，也主动回应辖区企业合理诉求。镇工业园区企业在扩建过程中，因排水、采光问题与周边群众产生分歧，企业负责人扫码提交诉求。镇资规、城建、农业农村等部门迅速联合上门会商，面对面沟通协调，厘清各方诉求，拿出兼顾企业发展与村民利益的解决方案，矛盾就地化解，实现企业安心发展、群众顺心生活。大到道路修建、水利改造，小到垃圾清运、路灯检修、政策咨询，线上平台兼顾民生需求与发展诉求，不分大小事，件件认真对待。为避免平台“建起来、冷下去”，马庙镇建立常态化回访评价机制。问题处置完成后，平台自动推送回访信息，群众可以直接在线评价，满意度情况纳入村干部、网格员绩效考核。针对节假日便民热线响应不及时的短板，平台值守工作不打烊，保障群众诉求全天候能够提交。与此同时，镇村党员干部坚持线上收集诉求与线下走访调研相结合，依托乡村夜话、板凳议事会、网格日常巡查主动摸排矛盾隐患，把被动“等诉求”转变为主动“找问题”，从源头减少矛盾纠纷。线上“码上说”与线下“上门办”互补，真正践行新时代“枫桥经验”，推动小事不出网格、大事不出村、矛盾尽量不上交。
二维码贴得到处都是，更要落到实处、办出实效。平台运行以来，群众诉求办结率持续保持高位，越来越多村民习惯扫码说事。不少村民说，现在有难处不用来回奔波，不用四处打听找谁，一个二维码就能联系上干部，沟通渠道畅通，心里更踏实。村干部们坦言，平台让民情信息收集更高效，以往需要花几天走访才能掌握的情况，线上快速汇总，能够集中力量优先解决群众最急最盼的民生问题，干群之间隔阂更少、理解更多。“平台好不好，群众最有发言权。我们推出‘有事码上说’，核心目标就是简化沟通环节，用心用情解决老百姓身边小事。”马庙镇相关负责人介绍，下一步全镇将持续优化平台运行机制，拓宽宣传覆盖面，持续补齐农村数字化服务短板，推动线上诉求处置提质增效。同时持续夯实网格化治理根基，推动数字治理和基层自治融合并进。
小小二维码，一头连着党委政府，一头连着千家万户。如今在马庙镇，指尖上的基层治理新模式持续释放效能，一条条诉求得到回应，一桩桩难题顺利化解。数据多跑路、群众少跑腿，服务有速度、治理有温度。马庙镇以数字化改革激活基层治理末梢，用心办好每一件民生“小事”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（檀志扬 马玫瑰）
